Privacyverklaring

In het kort

• We gebruiken uw gegevens om uw aanvraag te behandelen en, als u klant wordt, om de werken uit te voeren.
• Wordt u geen klant, dan wissen we uw aanvraag, uw gegevens, uw foto's en onze berichten erover. Dat gebeurt 365 dagen na de laatste stap in uw dossier. In onze mailbox, onze agenda, ons offerteprogramma en WhatsApp gebeurt het uiterlijk een maand later. Meer daarover in punt 7.
• Google Analytics gebruiken we alleen als u dat toestaat. We sturen nooit uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres of omschrijving naar Google.
• Een foto van uw woning tonen we alleen als u daar toestemming voor gaf.
• Na de werken vragen we u één keer om een beoordeling, en sturen we u hoogstens één herinnering voor onderhoud. Met één klik schrijft u zich daarvoor uit.
• We verkopen geen gegevens en werken niet met advertentiepartners.
• U kunt uw gegevens opvragen, laten verbeteren of laten wissen via info@mos.gent.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

MOS Reinigingsservice BV is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens.

• Zetel: Trekweg 91, 9030 Mariakerke (Gent)
• Ondernemings- en btw-nummer: BE 1038.967.790
• E-mail: info@mos.gent

"Verantwoordelijk" betekent: wij beslissen waarvoor uw gegevens gebruikt worden, en u kunt ons daarover aanspreken.

2. Welke gegevens gebruiken we?

Als u een aanvraag stuurt via het formulier of de prijscalculator:

• uw naam;
• uw e-mailadres;
• uw telefoonnummer, als u het invult;
• het adres van het gebouw waarover uw vraag gaat;
• de dienst die u kiest en wat u zelf schrijft in de omschrijving;
• de foto's die u meestuurt, als u dat doet;
• uw extra keuzes in het formulier, zoals een proefvlak of het type woning bij een dakgoot;
• via welk formulier u de aanvraag stuurde;
• als u de prijscalculator gebruikte: wat u daar instelde (oppervlakte en hoogte) en de richtprijs die de calculator toonde.

Verplicht zijn: uw naam, uw e-mailadres, de dienst, een korte omschrijving en het adres van het gebouw. Bij "Andere vraag" volstaan de postcode en de gemeente. Zonder die gegevens kunnen we uw aanvraag niet behandelen. Uw telefoonnummer en foto's zijn niet verplicht.

Als u klant wordt, komen daar de gegevens bij die we nodig hebben voor de werken. Dat zijn afspraken, het plaatsbezoek, metingen van uw gevel, de offerte en het bedrag ervan, foto's van de werken, onze notities en uw factuur.

Als u ons belt, mailt of een bericht stuurt, noteren we uw vraag in ons klantenbestand, met dezelfde soort gegevens als bij een aanvraag. Mailt u ons, dan toont ons klantenbestand ook wie de mail stuurde, het onderwerp en de eerste regels. Vertelt u ons hoe u ons vond, dan noteren we dat in uw dossier.

Als u de website bezoekt:

• Onze hostingpartner Vercel verwerkt bij elk bezoek technische gegevens, zoals uw IP-adres (het adres van uw internetverbinding). Dat is nodig om de pagina's te tonen en de website te beschermen.
• Stuurt u foto's mee, dan gaan die rechtstreeks van uw browser naar onze opslag bij Supabase. Ook Supabase ziet daarbij uw IP-adres.
• Om misbruik tegen te gaan, tellen we kort hoe vaak vanaf hetzelfde IP-adres het formulier, de foto-upload of de prijscalculator gebruikt wordt. Daarvoor zetten we uw IP-adres eerst om in een code. Het IP-adres zelf bewaren we daarbij niet.
• Alleen als u "Analyse" toestaat: hoe u de website gebruikt, via Google Analytics (zie punt 8).
• Alleen als u "Herkomst van mijn aanvraag" toestaat: via welke weg u op de website kwam (zie punt 8).

Een computer neemt nooit alleen een beslissing over u die rechtsgevolgen of andere grote gevolgen voor u heeft.

3. Waarom gebruiken we uw gegevens, en mag dat?

Voor elk gebruik van uw gegevens hebben we een reden nodig die de Europese privacywet (de AVG) aanvaardt. Zo'n reden heet een rechtsgrond. Hieronder ziet u per doel welke gegevens we gebruiken, op welke rechtsgrond en hoe lang we ze bewaren.

Uw aanvraag behandelen

Contact met u opnemen, een plaatsbezoek plannen, een offerte maken en u later nog eens aan die offerte herinneren.

Welke gegevens:

naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres van het gebouw, dienst, omschrijving, foto's, extra keuzes en de instellingen van de calculator.

Rechtsgrond:

stappen vóór een overeenkomst, op uw vraag (art. 6.1.b AVG).

Hoe lang:

geeft u ons geen opdracht, dan 365 dagen na de laatste stap in uw dossier (zie punt 7). Wordt u klant, zie "Uw klantdossier bewaren na de werken".

U een bevestiging mailen en onszelf verwittigen

Welke gegevens:

uw naam, uw e-mailadres en de inhoud van uw aanvraag.

Rechtsgrond:

stappen vóór een overeenkomst, op uw vraag (art. 6.1.b AVG).

Hoe lang:

in onze mailbox zoals uw aanvraag of uw klantdossier (zie punt 7). Dat geldt ook voor de kopie van de bevestiging bij onze verzonden mails. Vertrekt een mail via Brevo, dan wist Brevo zijn logboek daarover na 1 maand.

Wat Brevo telt als Brevo de bevestiging verstuurt

Dat gebeurt alleen als het versturen via Microsoft 365 niet lukt (zie "Over onze mails" in punt 5).

Welke gegevens:

of de mail geopend werd en of er op een link geklikt werd, alleen in totalen en niet per persoon.

Rechtsgrond:

gerechtvaardigd belang: weten of onze mails aankomen (art. 6.1.f AVG).

Hoe lang:

Brevo wist zijn logboeken na 1 maand.

De werken uitvoeren en opvolgen

Welke gegevens:

uw klantdossier: contactgegevens, adres, afspraken, metingen, offerte, foto's en notities.

Rechtsgrond:

uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b AVG).

Hoe lang:

zolang de werken lopen. Daarna zie "Uw klantdossier bewaren na de werken".

Uw klantdossier bewaren na de werken

Voor het geval er later een vraag of geschil over de werken komt.

Welke gegevens:

uw klantdossier.

Rechtsgrond:

gerechtvaardigd belang: onze rechten kunnen verdedigen (art. 6.1.f AVG).

Hoe lang:

tot 10 jaar na het einde van de werken, en langer zolang een geschil loopt.

U één keer om een beoordeling vragen en u herinneren aan onderhoud

Na de werken vragen we u één keer om een beoordeling. Daarna sturen we u hoogstens één herinnering per adres dat onderhoud aan de beurt is. Dat gebeurt op het gewone moment voor die dienst: voor een dakgoot na ongeveer een jaar, voor een gevel, crepi, oprit of schilderwerk na 2 tot 3 jaar. Nooit later dan 36 maanden na de laatste werken. Voeren we later nieuwe werken op dat adres uit, dan kan er na die werken opnieuw één herinnering komen.

Welke gegevens:

uw naam, uw e-mailadres of gsm-nummer, het adres van het gebouw, de dienst en de datum van de werken.

Rechtsgrond:

gerechtvaardigd belang: onze klanten goed opvolgen (art. 6.1.f AVG). U kunt er altijd bezwaar tegen maken.

Uitschrijven:

onderaan elke mail of elk bericht staat een gratis uitschrijflink. Met één klik schrijft u zich uit. Daarna krijgt u geen vragen om een beoordeling en geen herinneringen aan onderhoud meer.

Hoe lang:

later dan 36 maanden na de laatste werken sturen we niets meer. Schrijft u zich uit, dan onthouden we dat zolang we uw klantdossier bewaren, zodat u ook later niets meer krijgt. We herkennen u daarbij aan uw e-mailadres of telefoonnummer. Gebruikt u later allebei andere, laat het ons dan even weten.

Facturen en boekhouding

Welke gegevens:

de gegevens op de factuur.

Rechtsgrond:

wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG).

Hoe lang:

7 jaar, te rekenen vanaf 1 januari na het einde van het boekjaar.

Voorbeelden van ons werk tonen

Op onze website, in ons Google-bedrijfsprofiel en op sociale media.

Welke gegevens:

foto's die wij zelf van de werken aan uw woning maken, met hoogstens de gemeente. Nooit uw naam of uw straat.

Rechtsgrond:

uw toestemming (art. 6.1.a AVG). Vanaf oktober 2026 vragen we die altijd schriftelijk.

Hoe lang:

tot u uw toestemming intrekt, of tot we de foto zelf niet meer gebruiken.

De website beveiligen en misbruik tegengaan

Welke gegevens:

uw IP-adres (voor de telling eerst omgezet in een code) en technische gegevens van uw verzoek.

Rechtsgrond:

gerechtvaardigd belang: de website beschermen (art. 6.1.f AVG).

Hoe lang:

de telling hoogstens 24 uur. In de logboeken die wij kunnen inzien: bij Vercel hoogstens 1 dag, bij Supabase hoogstens 7 dagen.

Uw cookiekeuze onthouden en volgen

Welke gegevens:

uw keuzes, het versienummer van ons cookiebeleid en het tijdstip. Dit staat alleen in een cookie in uw eigen browser.

Rechtsgrond:

wettelijke verplichting: we moeten uw keuze over cookies volgen (art. 6.1.c AVG en art. 10/2 van de Belgische privacywet van 30 juli 2018).

Hoe lang:

180 dagen na uw keuze.

Meten hoe de website gebruikt wordt (Google Analytics)

Welke gegevens:

een willekeurig nummer voor uw browser, de pagina's die u bekijkt (met de campagnecode als die in de link stond), van welke website u kwam, klikken, stappen in het formulier en de calculator in brede groepen, uw toestel en browser, en uw gemeente.

Rechtsgrond:

uw toestemming, keuze "Analyse" (art. 6.1.a AVG en art. 10/2 van de Belgische privacywet van 30 juli 2018).

Hoe lang:

bij Google 14 maanden. De cookies: 180 dagen na uw laatste bezoek.

Weten via welke weg uw aanvraag binnenkwam

Welke gegevens:

de campagnecode in de link, de naam van de website waarvan u kwam, de eerste pagina en het tijdstip. Verder: of u pas later toestemming gaf, de pagina waarop u uw aanvraag verstuurde, en één technisch woord over het meetscript van Google. Met dat woord gaan we na of onze meting werkt.

Rechtsgrond:

uw toestemming, keuze "Herkomst van mijn aanvraag" (art. 6.1.a AVG en art. 10/2 van de Belgische privacywet van 30 juli 2018).

Hoe lang:

in uw browser tot u het tabblad sluit. Met een aanvraag: zoals die aanvraag. Na 14 maanden, gerekend vanaf uw aanvraag, alleen nog een kort label.

Back-ups maken, zodat er geen gegevens verloren gaan

Welke gegevens:

de gegevens van de website en van ons klantenbestand.

Rechtsgrond:

gerechtvaardigd belang: geen gegevens verliezen (art. 6.1.f AVG).

Hoe lang:

hoogstens 35 dagen.

"Gerechtvaardigd belang" betekent: we hebben een eigen, redelijk belang, en we hebben afgewogen dat het uw privacy niet te zwaar raakt. U kunt er bezwaar tegen maken (zie punt 9).

4. Foto's

Foto's die u meestuurt. We gebruiken ze om uw vraag te beoordelen en om met u over uw aanvraag te praten. We gebruiken ze niet als projectfoto, advertentie of ander reclamemateriaal. Willen we dat later toch, dan vragen we het u eerst apart. Uw aanvraag hangt daar nooit van af.

Bij het versturen gaan uw foto's eerst naar een afgeschermde, tijdelijke opslag in de EU. Daarna maken we van elke foto een nieuwe versie. Daarin zitten geen verborgen gegevens meer, zoals de plaats waar de foto genomen werd. U kunt per aanvraag hoogstens 6 foto's meesturen.

• Het originele bestand in de tijdelijke opslag wissen we normaal meteen, en uiterlijk binnen 24 uur.
• Komen uw foto's wel bij ons aan, maar uw aanvraag niet (bijvoorbeeld omdat de verbinding wegviel), dan wissen we die foto's uiterlijk na 3 dagen.
• De foto's bij uw aanvraag volgen de termijnen van uw aanvraag of van uw klantdossier (zie punt 7).

Foto's die wij van de werken maken. Een foto van uw woning tonen we alleen als voorbeeld van ons werk als u ons daarvoor toestemming gaf. Dat geldt op onze website, in ons Google-bedrijfsprofiel en op sociale media. Vanaf oktober 2026 vragen we die toestemming altijd schriftelijk, bijvoorbeeld in de offerte, per mail of via WhatsApp. We vermelden nooit uw naam of uw straat, hoogstens de gemeente.

U kunt uw toestemming altijd intrekken. Mail ons of laat het ons weten via WhatsApp. Dan halen we de foto meteen weg: van onze website, uit ons Google-bedrijfsprofiel en van onze sociale media. Op onze website halen we ze ook uit de kaartjes met een foto die verschijnen als iemand een link naar onze website deelt. Wat iemand anders al eerder deelde of bewaarde, zoals een kaartje in een gesprek, kunnen we niet terughalen.

5. Met wie delen we uw gegevens?

We werken met een paar bedrijven die gegevens in onze opdracht verwerken. Zo'n bedrijf heet een verwerker. Een verwerker mag uw gegevens alleen gebruiken voor de taak die wij hem geven.

Over onze mails. De bevestigingsmail aan u versturen we vanuit onze eigen mailbox info@mos.gent, via Microsoft 365. In die mail zit geen telbeeldje: een onzichtbaar beeldje dat laat zien of u de mail opent. Ook de links lopen niet via een ander adres. Een kopie blijft in onze mailbox, bij de verzonden mails (zie punt 7).

Lukt het versturen via Microsoft 365 niet, dan vertrekt dezelfde mail via Brevo. Zo krijgt u toch een bevestiging. Brevo kan dan wel een klein, onzichtbaar beeldje aan de mail toevoegen, en links via een eigen adres laten lopen. Zo ziet Brevo of de mail geopend wordt en of er op een link geklikt wordt. Dat kunnen we bij Brevo niet helemaal uitzetten. We hebben het wel zo ingesteld dat Brevo dat alleen in totalen telt, niet per persoon. Wilt u dat vermijden, laat uw mailprogramma dan geen afbeeldingen vanzelf laden. Brevo wist zijn logboeken na 1 maand en bewaart geen kopie van de mails zelf.

Over Vercel. Voor de werking en de beveiliging van zijn eigen dienst houdt Vercel ook zelf technische gegevens bij, zoals IP-adressen in logbestanden. Voor die gegevens is Vercel zelf verantwoordelijk. Hoe lang Vercel ze bewaart, leest u in het privacybeleid van Vercel.

Daarnaast:

• WhatsApp. Gaf u ons uw gsm-nummer, dan sturen we u soms een bericht via WhatsApp, bijvoorbeeld dat we onderweg zijn. Dat doen we met WhatsApp op de telefoon van MOS. Ons klantenbestand verstuurt zelf niets: het opent alleen WhatsApp met een voorbereide tekst, en wij versturen die. Uw nummer en onze berichten staan daardoor in WhatsApp op die telefoon. WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, deel van Meta) versleutelt de berichten zelf van begin tot eind. Maar ons klantenbestand opent WhatsApp met een link waarin de tekst van het bericht en uw telefoonnummer staan. Daardoor kan WhatsApp die tekst en uw nummer verwerken. In die tekst staan bijvoorbeeld uw voornaam en het adres van het gebouw. Gevoelige gegevens zetten we er niet in. WhatsApp ziet ook wanneer er een bericht verstuurd werd, en gebruikt die gegevens volgens zijn eigen privacybeleid.
• Onze boekhouder krijgt uw factuur, omdat de wet ons een boekhouding oplegt.
• We zoeken het adres van uw gebouw op in de openbare kaarten van de Vlaamse overheid (Digitaal Vlaanderen), om uw gevel op te meten. Daarbij gaat alleen het adres mee, niet uw naam.
• We geven gegevens aan een overheid als de wet ons dat verplicht.

We verkopen geen gegevens en werken niet met advertentiepartners.

6. Doorgifte buiten de EER

De EER is de Europese Economische Ruimte: de landen van de EU plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Buiten de EER gelden niet altijd dezelfde privacyregels. Daarom mogen gegevens daar alleen naartoe met extra waarborgen.

Ook als gegevens in Europa staan, kan een bedrijf van buiten de EER er soms bij, bijvoorbeeld voor onderhoud of ondersteuning. Daarom noemen we per bedrijf waar de gegevens staan en welke waarborg geldt. Er zijn twee soorten waarborgen:

• het EU-VS-gegevensprivacykader: een besluit van de Europese Commissie dat de bescherming bij aangesloten Amerikaanse bedrijven voldoende noemt (Uitvoeringsbesluit (EU) 2023/1795);
• de standaardcontractbepalingen: vaste afspraken van de Europese Commissie die een bedrijf verplichten uw gegevens te beschermen.

Per bedrijf:

• Vercel (Amerikaans bedrijf): de servers die de website en ons klantenbestand laten werken, staan in Frankfurt (Duitsland). Uw verzoek komt eerst binnen bij de dichtstbijzijnde server van Vercel. Vercel kan vanuit de Verenigde Staten bij de gegevens. Waarborg: het EU-VS-gegevensprivacykader en de standaardcontractbepalingen.
• Supabase (bedrijf uit Singapore, met ondersteuning vanuit de Verenigde Staten): uw aanvragen en foto's staan in Ierland, ons klantenbestand in Duitsland. Supabase en zijn onderaannemers kunnen er vanuit de Verenigde Staten en Singapore bij, bijvoorbeeld voor ondersteuning en onderhoud. Waarborg: de standaardcontractbepalingen.
• Brevo (Frans bedrijf): de gegevens staan in Frankrijk en België. Onderaannemers en bedrijven van dezelfde groep in de Verenigde Staten en India kunnen er soms bij, bijvoorbeeld voor klantenservice, onderhoud en beveiliging. Waarborg: de standaardcontractbepalingen, en voor de Verenigde Staten ook het EU-VS-gegevensprivacykader.
• Microsoft 365 (Microsoft Ireland Operations Limited, deel van het Amerikaanse Microsoft): onze mailbox en agenda staan in Europa, in de EU en de EVA (de Europese Vrijhandelsassociatie). Medewerkers van Microsoft buiten de EU kunnen er soms bij, bijvoorbeeld voor beveiliging en ondersteuning. Waarborg: het EU-VS-gegevensprivacykader en de standaardcontractbepalingen.
• Kyte (een dienst van Clearfacts, onderdeel van Wolters Kluwer Belgium NV, Mechelen): volgens Clearfacts staan de gegevens in datacenters in Europa.
• Backblaze (Amerikaans bedrijf): onze back-up staat in een datacenter in Amsterdam (Nederland) en blijft daar. Omdat Backblaze een Amerikaans bedrijf is, geldt ook hier een waarborg: het EU-VS-gegevensprivacykader en de standaardcontractbepalingen.
• GitHub (Amerikaans bedrijf, deel van Microsoft): de server die elke week onze back-up uitvoert, draait bij Microsoft Azure. GitHub maakt niet bekend in welk land. Dat kan buiten de EER zijn, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Waarborg: het EU-VS-gegevensprivacykader.
• Google Analytics: Google Ireland laat Google LLC in de Verenigde Staten meewerken. Waarborg: het EU-VS-gegevensprivacykader. Waar dat niet geldt, gebruikt Google de standaardcontractbepalingen.
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, deel van het Amerikaanse Meta): WhatsApp geeft gegevens door aan WhatsApp LLC en Meta Platforms in de Verenigde Staten. Waarborg: het EU-VS-gegevensprivacykader, met de standaardcontractbepalingen als reserve.

7. Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Geen opdracht. Geeft u ons na uw aanvraag geen opdracht? Dan wissen we uw aanvraag, uw gegevens en uw foto's in ons klantenbestand 365 dagen na de laatste stap in uw dossier. Dat geldt ook als we uw dossier al afsloten of archiveerden. De laatste stap is bijvoorbeeld uw aanvraag, het plaatsbezoek, de offerte, het moment waarop we uw dossier afsluiten zonder opdracht, of ons laatste contact met u. Staat er in uw dossier nog iets open, zoals een afspraak, een taak of een onbeantwoord bericht? Dan telt de afhandeling daarvan als laatste stap. Kan een dossier om een uitzonderlijke reden niet vanzelf gewist worden, dan kijken we het met de hand na en wissen we het alsnog.

Op vier plekken wissen we met de hand: in ons offerteprogramma (Kyte), in onze mailbox, in onze agenda en in WhatsApp op de telefoon van MOS. Dat doen we één keer per maand. Daar verdwijnen uw gegevens dus uiterlijk een maand na die 365 dagen.

Contact zonder aanvraag. Belt, mailt of schrijft u ons zonder dat er een aanvraag of opdracht van komt, dan wissen we uw gegevens 365 dagen na ons laatste contact. Een vaste contactpersoon die we bewust bijhouden, zoals een syndicus of leverancier, blijft staan zolang we samenwerken.

De kopie op de website. De website houdt zelf een kopie van uw aanvraag bij. Die wissen we al eerder: 180 dagen na uw aanvraag.

Foto's.

• Het originele bestand: normaal meteen gewist, uiterlijk binnen 24 uur.
• Foto's van een aanvraag die niet bij ons aankwam: uiterlijk na 3 dagen gewist.

Klanten. Voeren we werken voor u uit, dan bewaren we uw klantdossier (contactgegevens, adres, foto's en notities) tot tien jaar na het einde van de werken. In die periode kunnen u of wij nog een vordering over de werken instellen. Loopt er dan nog een geschil, dan bewaren we het dossier tot dat geschil afgerond is. Daarna wissen we het. Mails en berichten met u volgen dezelfde termijn.

Facturen en boekhouding. Die bewaren we zeven jaar, te rekenen vanaf 1 januari na het einde van het boekjaar, omdat de wet dat verplicht.

Beoordeling en onderhoud. We vragen één keer om een beoordeling en sturen hoogstens één onderhoudsherinnering per adres na de laatste werken daar, nooit later dan 36 maanden na die werken. Schrijft u zich uit, dan krijgt u er geen meer.

Foto's van uw woning als voorbeeld. Tot u uw toestemming intrekt, of tot we de foto zelf niet meer gebruiken.

Herkomst van uw aanvraag. In uw browser blijft ze tot u het tabblad sluit. Verstuurt u een aanvraag, dan volgt de herkomst de termijn van die aanvraag. Na 14 maanden, gerekend vanaf uw aanvraag, houden we alleen nog een kort label bij, zoals "via Google" of "onbekend". Dat label blijft zolang we uw dossier bewaren.

Google Analytics. De meetgegevens bewaart Google Analytics 14 maanden; daarna worden ze gewist. Totaalcijfers zonder gegevens per bezoeker (bijvoorbeeld "aantal bezoeken in maart") blijven bestaan. De cookies van Google Analytics vervallen 180 dagen na uw laatste bezoek.

Uw cookiekeuze. Die staat 180 dagen in een cookie in uw eigen browser. Wij houden geen lijst bij van wie wat koos.

Beveiliging. De telling tegen misbruik verdwijnt na hoogstens 24 uur. In de logboeken die wij kunnen inzien, blijven technische gegevens zoals uw IP-adres bij Vercel hoogstens 1 dag en bij Supabase hoogstens 7 dagen.

Mails. Mails in onze mailbox volgen de termijn van uw aanvraag of van uw klantdossier. Dat geldt ook voor de kopie van de bevestigingsmail bij onze verzonden mails. Vertrok een mail via Brevo, dan wist Brevo zijn logboek daarover na 1 maand. Een mail die bij geen aanvraag of klantdossier hoort, wissen we 365 dagen na de laatste mail uit ons klantenbestand, en bij de maandelijkse ronde ook uit onze mailbox. Blokkeren we een afzender als spam, dan bewaren we in ons klantenbestand alleen dat e-mailadres, zodat zijn berichten er niet meer in komen, tot we de blokkering opheffen. In onze mailbox zelf verwijderen we spam met de hand.

Back-up. Gewiste gegevens blijven nog hoogstens 35 dagen in onze back-up staan en verdwijnen daarna vanzelf. We gebruiken die back-up alleen om gegevens terug te zetten als er iets misloopt.

8. Cookies, Google Analytics en de herkomst van uw aanvraag

Welke cookies en vergelijkbare technieken de website gebruikt, leest u in ons cookiebeleid. Hieronder het belangrijkste.

Google Analytics. Alleen als u "Analyse" toestaat, laadt de website Google Analytics 4 van Google Ireland Limited. Daarmee meten we welke pagina's bekeken worden en welke stappen tot een aanvraag leiden. Google Analytics geeft uw browser een willekeurig nummer. Dat nummer is niet uw naam, maar het blijft een gegeven over u. Daarom vragen we eerst uw toestemming. We meten alleen op www.mos.gent.

Google Analytics leidt uit uw IP-adres af in welke gemeente u ongeveer bent. Het IP-adres zelf bewaart Google Analytics niet.

We sturen nooit uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, omschrijving of foto's naar Google, en ook niet het nummer van uw aanvraag. Zonder uw toestemming maakt de website geen verbinding met Google.

Herkomst van uw aanvraag. Alleen als u "Herkomst van mijn aanvraag" toestaat, onthoudt uw browser tijdens uw bezoek via welke weg u op de website kwam:

• de campagnecode in de link, als die er is (de stukjes die met utm_ beginnen);
• de naam van de website waarvan u kwam, bijvoorbeeld www.google.com, zonder zoekwoorden;
• de eerste pagina die u op onze website opende;
• het tijdstip.

Komt u tijdens hetzelfde bezoek nog eens via een andere weg binnen, dan onthouden we die ook. Gaf u pas later in uw bezoek toestemming, dan noteren we alleen dat, zonder eerste pagina.

Verstuurt u een aanvraag, dan gaat dit mee. Ook de pagina waarop u verstuurde gaat mee, en één technisch woord: of het meetscript van Google geladen was ("geladen", "geblokkeerd", "onbekend" of "uit"). Zo weten we welke wegen aanvragen opleveren en of onze meting werkt. Dit blijft bij MOS en gaat niet naar Google. Verstuurt u geen aanvraag, dan verdwijnt het als u het tabblad sluit.

Weigert u, dan komt uw aanvraag gewoon bij ons aan, zonder automatisch bijgehouden herkomst.

Op de bedankpagina kunt u vrijwillig antwoorden op “Hoe heeft u ons gevonden?”. Alleen als u op “Antwoord bewaren” drukt, bewaren we uw antwoord bij uw aanvraag in ons klantenbestand. Het antwoord gaat niet naar Google en staat los van de automatische herkomstmeting en uw cookiekeuze. Het volgt de bewaartermijn van uw aanvraag. Wilt u het laten aanpassen of verwijderen? Mail ons.

U kunt uw keuze altijd aanpassen via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina.

9. Uw privacyrechten

U heeft de volgende rechten:

• Inzage: u mag vragen welke gegevens we over u hebben, en een kopie krijgen.
• Verbetering: kloppen uw gegevens niet, dan passen we ze aan.
• Wissen: u mag vragen om uw gegevens te wissen. Moeten we iets bewaren omdat de wet dat vraagt, zoals een factuur, dan wissen we dat pas na de wettelijke termijn. Na het wissen houden we alleen bij dát en wanneer we uw gegevens wisten, zonder uw naam of contactgegevens.
• Beperking: u mag vragen dat we uw gegevens even niet gebruiken, bijvoorbeeld terwijl we nakijken of ze kloppen.
• Overdraagbaarheid: de gegevens die u ons zelf gaf voor uw aanvraag, of op basis van uw toestemming, krijgt u op vraag in een gewoon digitaal bestand. Zo kunt u ze aan iemand anders geven.
• Bezwaar: tegen gebruik op basis van ons gerechtvaardigd belang (zie punt 3) kunt u bezwaar maken. We stoppen dan, tenzij we een belangrijke reden hebben om door te gaan, zoals een lopend geschil.
• Toestemming intrekken: dat kan altijd. Wat we vóór het intrekken met uw toestemming deden, blijft toegestaan.

  • Voor Google Analytics en de herkomst van uw aanvraag: via "Cookie-instellingen" onderaan elke pagina. Trekt u "Herkomst van mijn aanvraag" in, dan wissen we de herkomst in uw browser. Stuurde u al een aanvraag met herkomst? Mail ons, dan halen we de herkomst uit uw dossier.
  • Voor een foto van uw woning op onze website, in ons Google-bedrijfsprofiel of op sociale media: mail ons of laat het ons weten via WhatsApp. Dan halen we de foto meteen weg (zie punt 4).

Liever geen vraag om een beoordeling of herinnering aan onderhoud? Klik op de uitschrijflink onderaan de mail of het bericht. Dat is gratis en werkt met één klik. U kunt het ons ook laten weten via info@mos.gent. Dan stoppen we meteen, zonder dat u een reden moet geven.

Niet elk recht geldt in elke situatie. Kunnen we een vraag niet of maar gedeeltelijk uitvoeren, dan leggen we uit waarom.

Hoe vraagt u het? Mail naar info@mos.gent of stuur een brief naar ons adres (zie punt 1). We antwoorden binnen een maand. Soms vragen we eerst om te bevestigen wie u bent, zodat we uw gegevens niet aan iemand anders geven.

Gegevens in Google Analytics. Die kunnen we niet aan uw naam koppelen. Wilt u ze inzien of laten wissen, stuur ons dan het nummer uit uw cookie _ga. Zoek dat nummer op vóór u uw toestemming intrekt, want daarna wissen we die cookie. Weet u niet hoe? Mail ons, dan leggen we het stap voor stap uit. We gebruiken het nummer alleen voor uw vraag en bewaren het daarna niet. Google wist de gegevens definitief binnen 63 dagen. Zonder dat nummer kunnen we ze niet terugvinden.

Klacht. Bent u niet tevreden over hoe we met uw gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we samen een oplossing. U kunt ook altijd een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in Brussel: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

10. Beveiliging

We beschermen uw gegevens met maatregelen die passen bij wat we doen. Alles tussen uw browser en onze website gaat over een versleutelde verbinding. Uw aanvragen en foto's staan in afgeschermde opslag. Alleen wie bij MOS uw aanvraag behandelt, en onze verwerkers voor hun taak, kunnen bij uw gegevens. Geen enkel systeem is volledig veilig. Gaat er toch iets mis met uw gegevens, dan melden we dat aan de GBA en, als het nodig is, aan u, zoals de wet vraagt.

11. Contact over privacy

Heeft u een vraag over privacy, of wilt u een van uw rechten gebruiken? Mail naar info@mos.gent of schrijf naar MOS Reinigingsservice BV, Trekweg 91, 9030 Mariakerke (Gent).