Cookiebeleid

1. Wat zijn cookies en vergelijkbare technieken?

Cookies zijn kleine bestanden die bij een bezoek aan een website op uw toestel geplaatst of uitgelezen worden. Vergelijkbare technieken, zoals opslag in uw browser, bewaren op een soortgelijke manier informatie.

Een website mag alleen iets op uw toestel zetten of uitlezen als u eerst uitleg kreeg en toestemming gaf. Zo staat het in de Belgische wet (artikel 10/2 van de privacywet van 30 juli 2018). Dat geldt niet voor wat strikt nodig is om de website te laten werken of om een dienst te geven waar u zelf om vraagt. Cookies om het gebruik van de website te meten, horen daar niet bij: daarvoor vragen we altijd eerst uw toestemming.

2. Welke keuzes heeft u?

Analyse en Herkomst staan standaard uit. Ze gaan pas aan als u ze zelf toestaat.

• "Alles toestaan" zet Analyse en Herkomst allebei aan.
• "Alleen noodzakelijke" laat ze allebei uit.
• Via "Voorkeuren beheren" kiest u ze apart. U kunt bijvoorbeeld alleen Herkomst aanzetten.

Weigeren heeft geen gevolgen: de website, het aanvraagformulier en de prijscalculator werken gewoon.

Zolang u geen keuze maakt, maakt de website geen verbinding met Google. We zetten dan ook niets op uw toestel om te meten of om uw herkomst te onthouden.

3. Welke cookies en opslag gebruiken we?

mos_consent_v1

Wat het doet:

onthoudt uw cookiekeuze: welke keuzes u aan- of uitzette, de versie van dit cookiebeleid en het tijdstip van uw keuze. Er staat geen advertentienummer in.

Soort:

cookie op www.mos.gent

Van wie:

MOS Reinigingsservice BV

Hoe lang:

180 dagen na uw keuze

Keuze:

noodzakelijk

mos-source-[aanvraagnummer]

Wat het doet:

beveiligt het bewaren van uw vrijwillige antwoord op de bedankpagina en koppelt het aan de juiste aanvraag. Bevat een tijdelijk bewijs, geen naam, adres of antwoord.

Soort:

beveiligde cookie op de website, alleen toegankelijk voor onze server (HttpOnly)

Van wie:

MOS Reinigingsservice BV

Hoe lang:

24 uur na uw aanvraag

Keuze:

functioneel voor uw aanvraag; bevat geen meetgegevens

mos:source-submission

Wat het doet:

onthoudt alleen het willekeurige aanvraagnummer voor de bedankpagina. Bevat geen naam, adres of antwoord.

Soort:

opslag in uw browser voor dit ene tabblad (sessionStorage), geen cookie

Van wie:

MOS Reinigingsservice BV

Hoe lang:

tot u het tabblad sluit

Keuze:

functioneel voor uw aanvraag; bevat geen meetgegevens

_ga

Wat het doet:

geeft uw browser een willekeurig nummer, zodat we bezoeken kunnen tellen.

Soort:

cookie op mos.gent

Van wie:

Google Analytics (Google Ireland Limited), in opdracht van MOS

Hoe lang:

180 dagen na uw laatste bezoek

Keuze:

Analyse, alleen na uw toestemming

_ga_NQ532PGC48

Wat het doet:

houdt uw lopende bezoek (sessie) bij.

Soort:

cookie op mos.gent

Van wie:

Google Analytics (Google Ireland Limited), in opdracht van MOS

Hoe lang:

180 dagen na uw laatste bezoek

Keuze:

Analyse, alleen na uw toestemming

mos_attributie_v1

Wat het doet:

onthoudt tijdens dit bezoek via welke weg u op de website kwam (zie punt 5). Gaat alleen mee als u een aanvraag verstuurt, en nooit naar Google.

Soort:

opslag in uw browser voor dit ene tabblad (sessionStorage), geen cookie

Van wie:

MOS Reinigingsservice BV

Hoe lang:

tot u het tabblad sluit

Keuze:

Herkomst van mijn aanvraag, alleen na uw toestemming

mos_niet_meten

Wat het doet:

zet de meting uit op de computers en telefoons van MOS zelf, zodat onze eigen bezoeken niet meetellen. Dit wordt alleen gezet via een speciale link die MOS op zijn eigen toestellen gebruikt.

Soort:

opslag in de browser (localStorage), geen cookie

Van wie:

MOS Reinigingsservice BV

Hoe lang:

tot het gewist wordt

Keuze:

alleen voor toestellen van MOS, geen keuze voor bezoekers

We gebruiken geen marketingcookies, geen advertentiecookies en geen cookies van sociale media. De links naar onze pagina's op Instagram, Facebook en LinkedIn zijn gewone links: pas als u erop klikt, gaat u naar die website.

Google Analytics laadt alleen op www.mos.gent. Op testversies van onze website meten we niet.

4. Google Analytics

Wie. Voor de meting gebruiken we Google Analytics 4 van Google Ireland Limited (Dublin, Ierland). Google werkt in onze opdracht: het mag de gegevens alleen voor ons gebruiken. De cookies _ga en _ga_NQ532PGC48 staan op ons eigen domein, maar worden gelezen door het script van Google. Google Analytics laadt pas nadat u "Analyse" toestond. Zonder toestemming maakt de website geen enkele verbinding met Google.

Wat Google Analytics ontvangt:

• welke pagina's u bekijkt, hoe lang, en of u tot onderaan scrolt;
• het adres van de pagina waarvan u kwam, en de campagnecode in de link als die er is;
• klikken op "Bel" en "Mail", op de hoofdknoppen en op links naar andere websites, en of u een bestand downloadt;
• klikken op filmpjes en of u ze tot het einde bekeek, klikken op Voor/Na, en vragen of uitleg die u openklapt;
• de stappen in het aanvraagformulier, alleen in brede groepen: bijvoorbeeld dat u begon, en bij welk veld een foutmelding kwam (alleen de naam van het veld);
• van de prijscalculator: de hoogte die u koos, het soort uitkomst, en in welke brede band de oppervlakte en de richtprijs vielen;
• dat u een aanvraag verstuurde: met welk formulier, voor welke dienst, en of u ook "Herkomst" toestond (ja of nee);
• het type toestel, het besturingssysteem, de browser, de taal en de schermgrootte;
• uw benaderende locatie (gemeente), afgeleid uit uw IP-adres. Google Analytics bewaart dat IP-adres niet;
• het willekeurige nummer uit de cookie _ga.

Wat Google Analytics nooit ontvangt. We sturen nooit uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, omschrijving of foto's naar Google, en ook niet het nummer van uw aanvraag. Wat u in het formulier typt en de precieze getallen uit de calculator gaan nooit mee. Elke waarde die we zelf meesturen, gaat eerst door een filter: alleen korte woorden in kleine letters, zonder spaties of tekens zoals @ of +. Zo kan een e-mailadres of telefoonnummer er niet door.

Wat uit staat. Deze functies van Google staan uit:

• Google-signalen (bezoeken koppelen aan Google-accounts);
• gepersonaliseerde advertenties;
• de koppeling met Google Ads;
• het automatisch herkennen van e-mailadressen, telefoonnummers, namen en adressen ("door gebruikers verstrekte gegevens").

Ook het delen van de meetgegevens met Google voor andere doelen staat uit. Er draait geen advertentietag.

Technische meldingen. Nadat u "Analyse" toestond, haalt uw browser het script van Google op bij www.googletagmanager.com. Dat script stuurt daarna ook technische meldingen over zijn eigen werking naar www.googletagmanager.com, met onder meer het adres van de pagina die u bekijkt. Zoals bij elk verzoek op internet ziet Google daarbij uw IP-adres. Die meldingen vertrekken alleen na uw toestemming, en wij voegen er zelf niets aan toe.

Hoe lang. Voor de cookies: zie punt 3. De meetgegevens zelf bewaart Google Analytics 14 maanden, daarna worden ze gewist. Totaalcijfers zonder gegevens per bezoeker (bijvoorbeeld "aantal bezoeken in maart") blijven bestaan.

Doorgifte. Google Ireland laat Google LLC in de Verenigde Staten meewerken. Voor die doorgifte geldt een besluit van de Europese Commissie dat de bescherming in de Verenigde Staten voldoende noemt: het EU-VS-gegevensprivacykader (Uitvoeringsbesluit (EU) 2023/1795). Waar dat niet geldt, gebruikt Google vaste afspraken van de Europese Commissie die Google verplichten uw gegevens te beschermen (de standaardcontractbepalingen).

Meer over hoe Google gegevens van websites gebruikt: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=nl

5. Herkomst van uw aanvraag

Zet u "Herkomst van mijn aanvraag" aan, dan bewaart uw browser tijdens uw bezoek in mos_attributie_v1:

• de campagnecode in de link, als die er is (de stukjes die met utm_ beginnen);
• de naam van de website waarvan u kwam, bijvoorbeeld www.google.com, zonder zoekwoorden of verder adres;
• de eerste pagina die u opende, zonder andere gegevens uit de link;
• het tijdstip.

Komt u tijdens hetzelfde bezoek nog eens via een andere weg binnen, dan onthouden we die ook. Gaf u pas later in uw bezoek toestemming, dan noteren we alleen dat, zonder eerste pagina. Klik-nummers van advertentienetwerken (zoals gclid) bewaren we niet.

Verstuurt u een aanvraag, dan gaat de herkomst mee. Ook de pagina waarop u verstuurde gaat mee, en één technisch woord: of het meetscript van Google geladen was ("geladen", "geblokkeerd", "onbekend" of "uit"). Dit blijft bij MOS en gaat niet naar Google. Hoe lang we het daarna bewaren, leest u in onze privacyverklaring.

Zet u deze keuze uit, dan wissen we die opslag in uw browser meteen.

Op de bedankpagina kunt u vrijwillig antwoorden op “Hoe heeft u ons gevonden?”. Alleen als u op “Antwoord bewaren” drukt, bewaren we uw antwoord bij uw aanvraag in ons klantenbestand. Het antwoord gaat niet naar Google en staat los van de automatische herkomstmeting en uw cookiekeuze. Het volgt de bewaartermijn van uw aanvraag. Wilt u het laten aanpassen of verwijderen? Mail ons.

6. Hoe lang blijven cookies actief?

Uw cookiekeuze bewaren we 180 dagen. Daarna vragen we opnieuw om uw keuze, net als bij een inhoudelijke wijziging van dit beleid. De cookies van Google Analytics vervallen 180 dagen na uw laatste bezoek. De herkomst verdwijnt als u het tabblad sluit. Zie ook punt 3.

7. Uw toestemming en voorkeuren aanpassen

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken. Intrekken is even eenvoudig als toestemming geven.

Open daarvoor Cookie-instellingen. Die knop staat ook onderaan elke pagina.

• Trekt u "Analyse" in, dan wissen we de cookies van Google Analytics en stopt de meting meteen. Wilt u ook laten wissen wat Google Analytics al ontving? Lees dan eerst punt 9 van onze privacyverklaring: daarvoor heeft u het nummer uit de cookie _ga nodig, en dat moet u opzoeken vóór u intrekt.
• Trekt u "Herkomst van mijn aanvraag" in, dan wissen we de herkomst in uw browser. Stuurde u al een aanvraag met herkomst? Mail naar info@mos.gent, dan halen we de herkomst uit uw dossier.

Wat we vóór het intrekken met uw toestemming deden, blijft toegestaan. U kunt cookies en opslag ook zelf wissen via de instellingen van uw browser.

8. Persoonsgegevens en privacy

Hoe MOS Reinigingsservice met persoonsgegevens omgaat, leest u in de privacyverklaring.

9. Wijzigingen aan dit cookiebeleid

Bij een inhoudelijke wijziging vragen we uw keuze opnieuw. Omdat dit een nieuwe versie is, vragen we iedereen om opnieuw te kiezen. Een keuze die u vóór 6 oktober 2026 maakte, geldt niet meer. Oude cookies van Google Analytics wissen we.

Nieuw in versie 2: de aparte keuze "Herkomst van mijn aanvraag", de volledige lijst van cookies en opslag, en wat Google Analytics wel en niet ontvangt.